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Cambios y Devoluciones
Política de reembolso
TEN EN CUENTA QUE NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS.
Devolución
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no estás satisfecho/a con los artículos que has pedido, tienes la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
- El pedido debe contener todas las piezas y componentes apropiados, y el embalaje debe estar en el mismo estado en que fue recibido.
- Debe notarse un uso normal del producto; se excluyen los daños causados por un manejo negligente.
- Los productos en los que la higiene es importante deben haber sido limpiados cuidadosamente antes de iniciar el proceso de devolución.
- El producto debe haber sido considerado defectuoso inmediatamente después de su recepción.
- Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los costes de envío.
- Una devolución se procesará dentro de un plazo de 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, será oficialmente aceptada dentro de ese periodo.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin que tengamos responsabilidad alguna.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, deberás seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
- Envía un correo electrónico a: infocatalinamarbella@gmail.com
- Asegúrate de incluir en el correo lo siguiente:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto en caso de rotura
- Nombre y apellido del cliente
- Dirección del cliente
Después nos pondremos en contacto contigo y te facilitaremos la dirección de devolución.
Nunca envíes la devolución a la dirección del remitente. Te daremos la dirección correcta una vez hayas contactado con nosotros.
Tú, como cliente, eres responsable de los costes de envío para la devolución del producto.
Stornobau
El consumidor tiene derecho de desistimiento conforme a la siguiente disposición, siempre que se trate de una persona física que realiza un acto jurídico con fines no relacionados principalmente con su actividad comercial o profesional:
Condiciones de Cancelación
Derecho de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, haya recibido o aceptado los últimos productos.
Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se ejecutan tan pronto como se realizan.
Por ello, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo tanto, no es posible un reembolso hasta que se haya recibido el producto.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos a Catalina Marbella mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de tu decisión de desistir del contrato.
La revocación se considera finalizada una vez que hayamos recibido los productos.
El coste de la devolución corre a cargo del comprador.
Aviso sobre envíos en tránsito
Como nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos, fuera de nuestro control.
Si los productos ya han sido enviados, la cancelación no es posible.
Por favor, espera a recibir los productos y luego procede a devolverlos.
Por supuesto, puedes notificarnos con antelación tu intención de cancelar.
Para garantizarte la devolución más rápida posible, te pedimos que nos envíes una confirmación del envío.
Consecuencias del desistimiento
Si cancelas este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayas realizado, excepto los costes de entrega (y también los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora y, como máximo, en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos la notificación de tu cancelación y los productos devueltos.
Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otra cosa; en ningún caso se te cobrará por este reembolso.
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN SER ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.